1. Клиенты – самое дорогое
2. Ничто и никто не имеет права огорчить клиента
3. Удовлетворение потребности клиента – первично, всё остальное – вторично.
4. Уважительное отношение и вежливость: всегда. В случае возникновения проблемы – вежливы и уважительны вдвойне.
5. Клиент по определению не может доставить нам проблем и неудобств. Клиент не может быть в чём-то виноват.
6. Клиент не может иметь проблем. Все проблемы – наши.
7. Доверие и уважение.
Именно наше поведение в критической ситуации при возникновении проблемы говорит о нас, как о профессионалах.
Быстрое и незаметное решение проблемы – большой плюс к кредиту доверия со стороны клиента.
Не дать клиенту расстроиться, подумать о плохом, пожалеть о своём выборе.
В своё время мы дорого платили за опыт, который имеем сейчас. И продолжаем платить.
Создайте область низкого давления в Вашем интернет пространстве – область низкого давления на клиента.
Кругом много зон с высоким давлением.
Используйте закон физики для расширения аудитории.