MARKS & SPENCER
ООО «Марка Рус» - официальный дистрибьютор в России торговых марок Marks & Spencer, Banana Republic, Gap.
Менеджер интернет-проектов
Достижения:
- провел полевое исследование с целью определения портрета клиента M&S
- провел анализ рынка с тестовыми заказами в магазинах конкурентов
- согласовал P&L проекта
- запустил официальный сайт Marks & Spencer в России на CMS 1C-Bitrix (включая разработку ТЗ и плана работ в формате диаграммы Ганта)
- организовал тесты на безопасность
- создал план-схему для Marksandspencer.ru с подробным описанием бизнес-процессов
- создал и закрепил в Инструкции систему KPI для каждого сектора проекта
- подключил Контактный центр (провел тендер, прописал сценарии, провел обучение, зафиксировал KPI)
- внедрил опции омниканальности: резерв в магазине, доставка в магазин, возврат в магазин
- адаптировал розничные магазины под запуск e-Commerce (витрины, торговый зал, рекламные материалы)
- обучил персонал розничной сети
- согласовал принцип формирования ассортимента интернет-магазина и нормативов стока
- внедрил систему генерации трафика
- внедрил единую карту лояльности
- создал систему расширенной отчетности
- внедрил интеграцию «сайт – ERP M&S – ERP Fulfillment»
- согласовал единый договор с оператором Fulfillment и создал схему пополнения стока
- подключил службы доставки и согласовал процедуру доставки/возврата
- сформировал команду
- согласовал порядок взаимодействия со смежными департаментами в рамках проекта e-Commerce
Инфраструктура проекта:
Команда: менеджер по маркетингу, контент менеджер, менеджер по омниканальным операциям | Контактный центр: аутсорсинг (SPSR-EXPRESS, Смоленск) | Склад: фулфилмент (аутсорсинг SPSR-EXPRESS) | Доставка: курьер, постаматы и пункты выдачи, Почта России, доставка в магазин | Службы доставки: SPSR-EXPRESS, Russian Post, Boxberry, Pick Point | Online эквайринг: PayU | Web-платформа: CMS 1C-Bitrix | Омниканальность: доставка в магазин, резерв в магазине | Персональные товарные рекомендации: Retail Rocket | Генерация трафика: SEO: KupiSlova, Paid Search: Kupi Slova, Email marketing (triggers & promo): Expersender, Affiliates: Admitad, Remarketing: Criteo, RTB house, Web-Push: Sendpulse | Система аналитики: Enhanced ecommerce (GA)
