Пункт «О возврате и обмене товара» - самый важный пункт на вашем сайте.
Вы предлагаете понятный и простой механизм решения проблемы.
Вы защищаете клиента.
Клиент под Вашей защитой от внешних факторов: брак в  изделии, задержек в поставке, пересортицы.
Это не Вы.
Это внешние факторы.
Вы исключаете или минимизируете действие этих факторов.
В случае возникновения проблемы – решаете проблему.
В этом смысле, Вы – гарант удовлетворения потребностей клиента через приобретения товара.
Пусть «брак» - это зло, но Вас Клиент ассоциирует с добрыми силами.
Вы на стороне клиента.
Есть предлагаемый товар, клиент и Вы.
Вы не на стороне товара, Вы на стороне клиента.
Не клиент плохой. А товар плохой. Чтобы ни было….
Все претензии со стороны клиента должны быть направлены не на Вас, а на товар.
Ругайте товар вместе с клиентом. Будьте с клиентом «заодно».
Вы даёте клиенту право на ошибку. Клиент свободен в своих действиях. Ничего страшного не случится.
Это позволяет расслабиться и сделать покупку лёгкой. Эта лёгкость, как воспоминание, будет жить долго.