ООО "Керхер", Москва, www.karcher.ru

 

Руководитель интернет-проектов

 

- Руководство интернет-ресурсами официального представительства Karcher в России;

- Управление процессом разработки интернет-проектов компании, стратегия интернет-развития;

- Создание направления E-COMMERCE в рамках программы прямых продаж ООО «Керхер», запуск интернет-магазина с "0";

- Формирование ассортимента и участие в формировании цен;

- Content-management (взаимодействие с немецкими разработчиками);

- Интеграция мирового опыта в проект (технические, визуальные, навигационные характеристики);

- Интернет-маркетинг, SEO, Контекстная реклама, Баннерная реклама, Программы лояльности, SMM, Email-рассылки, Партнерская программа;

- Анализ проведенной маркетинговой деятельности и корректировка действий с учетом результатов исследований;

- Web-аналитика;

- Управление репутацией в Интернете;

- Постоянная работа с функциональными показателями сайта: анализ текущих показателей, подготовка требований, планирование и обеспечение мероприятий по положительной динамике интернет-ресурсов и сервисов, контроль поставленных задач и сроков исполнения;

- Разработка и согласование документации (отчетность, агентские договоры) в рамках реализуемых интернет-проектов компании;

- Планирование, размещение и контроль эффективности рекламных кампаний и промо акций в Интернет;

- Согласование работ и отчетность Генеральному директору Представительства;

- Взаимодействие с подразделениями для обеспечения высокого уровня работы интернет-ресурса (склад, логистика, IT, экономический департамент);

- Тренинги call-центра; разработка корпоративных стандартов продаж;

- Организация логистических процессов.

 

Достигнуты следующие результаты:

 

1. Запущен интрнет-проект www.karcher.ru с "0" на платформе СМS собственной разработки компании "Керхер";

 

2. Разработана стратегия продвижения (поисковое продвижение, контекстная, банерная реклама, реклама на сайтах, посещаемых целевой аудиторией) и развития предприятия в сети интернет;

- Многократное увеличение трафика и достижение запланированной доли рынка;

- Ключевые параметры оценки деятельности: узнаваемость бренда, посещаемость сайта, конверсия в продажи, повторные покупки;

- Выведение сезонных продаж на круглогодичный формат (уровень продаж до 15 000 ед в месяц и более).

 

3. Созданы следующие направления E-COMMERCE:

- Official Karcher Web Shop - Karcher.Ru

- Единая Агентская Сеть Интернет-Магазинов, торгующих Техникой Karcher

 

4. В рамках интернет-проекта созданы:

- Центр обработки входящих звонков и письменной корреспонденции;

- Служба по работе с клиентами и обработке заказов;

- Механизм доставки заказов клиентам и механизм контроля доставки;

- Создан и внедрен алгоритм моделей взаимодействия "продавец-клиент";

- Программа автоматизации учета заказов и клиентов;

- Программа лояльности; постановка системы по обслуживанию клиентов (возвраты, претензии).- Программа дистанционного сервисного обслуживания.

- Программа продажи неликвидных товарных остатков

- Online трансляции

 

5. Разработаны и внедрены программы лояльности Керхер Бонус и Керхер Сервис Плюс.