QUIKSILVER
ООО «Санточа» - официальный дистрибьютор в России торговых марок Quiksilver, Roxy, DC Shoes, Billabong, Element, RVCA (Москва)
Директор по электронной коммерции
www.quiksilver.ru | www.dcrussia.ru | www.roxy-russia.ru | www.boardriders.ru | www.billabong.ru
Достижения:
- добился роста продаж +20% (2019 vs 2018)
- добился роста NPS с 42 до 56
- запустил Billabong.ru
- запустил Boardriders.ru
- запустил Программу лояльности BOARDRIDERS CLUB
- внедрил омниканальные опции: доставка в магазин, резерв в магазине, заказ в розничном магазине с доставкой «до двери», возврат в магазин
- внедрил еженедельное планирование с открытым доступом к актуальному плану в режиме онлайн: планирование контента, планирование акций и промо, планирование выручки-заказов-единиц товаров
- внедрил автоматизированные Отчеты о продажах (час, день, неделя, месяц, год/ gross sales, margin, discount, upt, aov)
- внедрил процедуру комплексной подготовки, координации и контроля крупных активаций (BLACK FRIDAY, CYBERMONDAY) с ростом выручки +50% год к году.
- добился снижения тарифов:
складские операции e-Commerce на 30%,
доставка, возврат, РКО на 20%
- подключил курьерские службы PickPoint, DHL Parcel
- внедрил доставку день-в-день
Инфраструктура проекта:
Команда: менеджер по продукту, менеджер по маркетингу, менеджер по операциям, CRM менеджер, контент менеджер, специалист по логистике | Контактный центр: Wilstream, Москва) |Склад: DHL Supply Chain | Виды доставки: курьер, постаматы и пункты выдачи, доставка в магазин | Службы доставки: Red Express, CDEK, Pony Express, Pick Point | Online эквайринг: Ассист | Web-платформа: Demandware | Программа лояльности: BOARDRIDERS CLUB | Персональные товарные рекомендации: REES46 | Генерация трафика: SEO: freelance (аутсорсинг) | Paid Search: Kupi Slova, Media Nation, freelance (аутсорсинг) |Email marketing (triggers & promo): Adobe Campaign, Mindbox | Affiliates: Admitad | Remarketing: Criteo, RTB house | Web-Push: REES46 (internal) |
Система аналитики: Omniture (AC)
